Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto el contrato dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a la LODC. Este derecho no requiere justificación.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar completo, sin señales de uso y con su empaque original.
• Debe incluir accesorios, obsequios, manuales y la factura de compra.
• Por razones de higiene o seguridad, ciertos productos (por ejemplo, software con licencia activada o consumibles abiertos) pueden estar excluidos.

3. Productos con defecto o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos de inmediato. Gestionaremos la reposición, el cambio o el reembolso sin costo para ti, conforme a la garantía legal.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

• Escríbenos a ventas@sptech-ec.com o por WhatsApp al +593969783181 con tu número de pedido y el motivo.
• Te confirmaremos la elegibilidad y las instrucciones de envío o recolección.
• Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

5. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago. Cuando la devolución obedezca a un defecto o error nuestro, asumimos los costos de logística; en devoluciones por decisión del consumidor, los costos de envío de retorno pueden correr por su cuenta.